Servicemål
På apoteket skal du kunne føle dig tryg, uanset om du får rådgivning, køber medicin eller modtager en sundhedsydelse.
Derfor bruger alle apoteker apo-Q - et fælles kvalitetssystem, der sikrer, at vi arbejder efter de samme høje standarder i hele landet.
Hvad betyder apo-Q for dig som kunde?
Apo-Q hjælper os med at sikre, at:
Ekspeditionen af din medicin er korrekt og sikker
Rådgivningen bygger på opdateret viden
Servicemål og information er tydelige
Lageret håndteres efter faste regler, så medicinen opbevares korrekt.
Kort sager er apo-Q med til at sikre, at du får en tryg, ensartet og professionel oplevelse, hver gang du besøger os.
Apo-Q er et digitalt system, som opdateres løbende. Når regler eller procedurer ændrer sig, bliver de hurtigt indarbejdet, så vi altid arbejder efter de nyeste krav.
Vores servicemål - fordi din oplevelse betyder noget
På apoteket gør vi os umage for, at du får hurtig hjælp, korrekt medicin og god rådgivning. Derfor arbejde vi med faste servicemål, som hjælper os med at holde en høj og ensartet kvalitet hver dag.
Hvad betyder servicemål for dig?
Kort ventetid - Vi måler løbende, hvor hurtigt du bliver ekspederet, så du ikke skal stå unødigt længe i kø.
Høj servicegrad - Vi arbejder for, at du kan få din medicin med det samme - enten ved afhentning eller forsendelse.
Sikker udlevering - Vi har klare mål for, hvor få fejl der må ske ved udlevering af medicin. Det handler om tryghed: korrekt lægemiddel, korrekt mængde, korrekt etiket - hver gang.
Faglig rådgivning - Vi inviterer aktivt kunder til dialog, så du får den rådgivning, der passer til dig og din medicin.
Vi følger op - og forbedrer os løbende
Vi evaluerer ventetid, servicegrad og fejludleveringer mindst to gange om året, og vores faglige rådgivning mindst én gang om året.
Det betyder, at vi hele tiden arbejder på at blive bedre - og på at give dig en endnu tryggere og mere effektiv oplevelse.
Betjening af handicappede: Nærum Apotek har automatisk døråbning og er i niveau med gaden, så der er let adgang for bevægelseshæmmede kunder. Endvidere forefindes handicap P-plads lige uden for indgangsdøren.
Vil du se vores servicemål?
Du kan finde dem på apoteket.dk, og vi udleverer dem også gerne i butikken.